2. Não interrompa quem está falando. E quando for falar, fale pouco, com convicção e segurança.
3. Seja claro na comunicação. Fale somente o necessário e saiba ouvir.
4. Cuide para não ferir as pessoas com reações agressivas. Controle suas emoções.
5. Procure a causa de suas antipatias a fim de vencê-las. Conheça-se a si mesmo.
6. Jamais diga categoricamente: "Não concordo! Você está errado".
Argumente com outros termos, pois a maneira como você diz é mais importante do que aquilo que você diz.
7. Mantenha a mente aberta. Aceite opiniões contrárias às suas, e procure compreendê-las.
8. Tente sempre enaltecer as qualidades positivas das pessoas através do elogio.
9. Cuide de certas normas de etiqueta social e as aplique corretamente.
10. Tenha sempre um semblante alegre e sorridente. O sorriso contagia o ambiente.
11. Mostre interesse pelos outros, por seus problemas, sua família, sua profissão. As pessoas apreciam receber atenção.
12. Faça poucas promessas e, quando as fizer, cumpra-as. Custe o que custar.
13. Evite o humor agressivo, que sempre acaba machucando as pessoas.
14. Deixe que suas virtudes falem por si próprias, e evite falar dos vícios alheios.
15. Não preste atenção a fofocas.
Autor: Desconhecido
